安徽省妇幼保健院“一站式”服务

    门诊是医院服务窗口单位，门诊整体服务工作体现着医院的医疗水平、整体风貌及人文关怀，是展现医院服务理念的前沿阵地，随着门诊量的不断增加，以往传统的门诊就医模式已不能适应患者的多种需求。做好门诊“一站式”服务工作及流程改善，不仅提高了门诊的工作量和效率，更是大大增加了病人的满意度。

    什么是“一站式”服务包括服务项目，服务流程，通过集成式的方式整合在一起，减少复杂的过程，以最短的时间提供最优质的服务，使服务过程变得快捷与方便。

   “一站式”服务台服务内容

一、便民措施：

1.主动义务为老年患者及无陪伴行动不便者挂号、取药；

2.负责提供轮椅，方便患者就诊；

3.免费为患者及家属提供饮水和一次性水杯；

4.开设方便门诊，方便患者就诊；

5.免费为低血糖患者提供糖果；

6.设置意见箱，更好的了解患者需求。

7.保证绿色通道畅通，对急、危、重症患者做到先抢救治疗,后付费。

8.提供咨询热线62318122

二、岗位职责：

1.在门诊部主任，护士长的领导下，全方位的为患者及家属提供医疗咨询和建议工作，根据相关规定积极处理，并做好记录；

2.指导门诊患者办卡挂号，网络预约，自助机取号、扣费、打印检查单；

3.维持好就诊秩序，就诊高峰时，要对就诊患者及时指导；

4.带领入院患者及家属办理住院手续并护送至病区；

5.指导门诊患者的药品退换及未检查项目退费；

6.保持工作台面及场所的清洁，下班前将台面整理干净；

7.负责门诊检验报告单的发放，做好与有关科室的交接登记。

8.负责疾病诊断证明的审核、盖章，认真做好记录；

9.认真落实承诺的各项便民措施。